Сейчас практически все гостиницы и  компании, сдающие квартиры на сутки (или как их еще называют апартаменты), предлагают своим гостям не только услуги проживания, но и множество дополнительных сервисов. Некоторые из них входят в стоимость за сутки, за другие нужно будет заплатить отдельно. Клиенты ценят подобный сервис, предпочитая пользоваться разнообразными допуслугами при прочих равных условиях.

Однако получение при­были при составле­нии ассортимента и организации дополнитель­ных услуг далеко не всегда стоят на первом плане. При высоком качестве сервиса и правильной организации процесса дополнительные услуги — это серьезное под­спорье в работе гостинично­го предприятия.

Кроме того, развитие до­полнительных услуг позво­ляет не только расширять перечень предложений для клиентов гостиничного комплекса или управляющей компании, но и привлекать к посещению жите­лей города.

Наличие дополнительных услуг становится особенно важным при падении спроса. Ведь в период борь­бы за клиента и больших ски­док можно «вложить» ранее платную услугу в пакетное предложение, и тогда мож­но будет не делать скидку за проживание. В результате повы­шается лояльность клиента и в то же время гостиничный продукт остается достойно оплаченным.

Так, для гостиниц и управляющих компаний област­ных центров Центрального российского региона сейчас характерна ориента­ция на внутренний деловой туризм, которая дает до 60% заполняемости. Их основные клиенты — деловые люди, командиро­ванные из других городов на несколько суток. Поэтому чтобы уменьшить влияние сезонности на заполняемость квартир, предназначенных для обслуживания туристов, многие компании включают в перечень допуслуг бизнес-направления (автостоянка, беспроводная скоростная интернет-связь, телефон с возможностью междугородней и международной связи). В результате в низкий сезон, когда падает загрузка от основного потока клиен­тов, многие компании увеличивают заполняемость за счет непрофильных клиентов, например снимающих квартиру на часы.

Кроме того, дополнитель­ные услуги и сами по себе до­вольно прибыльны. Важно только, чтобы перечень и, са­мое главное, качество предо­ставления платных дополни­тельных услуг соответствовали требованиям времени и конкуренции. Поэтому, например, во многих крупных гостиницах гостей при отъезде просят запол­нить анкеты, которые сдают­ся вместе с ключами в службу приема и размещения, а затем информацию из них подвергают анализу и оценке в службе маркетинга с тем чтобы оперативно провести коррекцию негативных моментов.

Система дополнительных услуг в отличие от других направлений гостиничного бизнеса требует правиль­ной организации процесса их внедрения и предоставле­ния, предполагает возможность расширения перечня пред­ложений для клиентов и привлечения дополнительных категорий потребителей. Услуги, являющиеся для гостиниц дополнительными и приносящие им дополни­тельный доход, бывают са­мыми разнообразными. В апартаментах (квартирах) гостям пред­лагаются дополнительная посуда, утюг, телевизоры, холодильники и т.д. Со­временные туристы уже не могут представить себе номера или квартиры на сутки без фена или интернет-связи. Однако этого гостям уже недостаточно. Поэтому сегодня, когда усиливается борьба за каждого клиента, в системе дополнительных услуг, как ни в какой другой части гостиничного бизнеса, востребованы нестандарт­ные решения. Это дает компании хоть и небольшую, но реальную возможность выделиться на фоне конку­рентов. Даже всемирно извест­ные отели применяют не со­всем обычные способы завле­чения клиентов, предоставляя им, например, сертификат на покупку товаров на довольно приличную сумму или пред­лагая детям бесплатные элек­тронные игры и видеокассеты в номерах. Или специальную кровать для собак, путеше­ствующих вместе с хозяевами. И гостиницы предоставляют им такие услуги, причем до­ход от их оказания может со­ставлять от 20 до 40% в общей структуре прибыли.

Кроме того, некоторые услуги, ко­торые управляющая компания не может са­мостоятельно произвести, организовываются за счет привлечения сторонних компаний. Однако пред­приятия, их оказывающие, должны располагаться в до­ступном месте. А в номере или квартире размещается инфор­мация о том, как и где по­лучить услуги.

ПРИМЕРНЫЙ НАБОР ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ:

-        доступ в Интернет

-        прямая телефонная линия (городская, междугородняя, международная)

-        трансфер с доставкой багажа до квартиры (аэропорт — квартира — аэропорт, ж/д вокзал — квартира — ж/д вокзал)

-        спутниковое телевидение на русском и иностранном языках

-        аренда автомобиля с водителем

-        охраняемая автомобильная стоянка

-        выездное ежедневное обслуживание

-        прачечная и химчистка

-        заказ экскурсий по городу и области

При частичном или полном копировании статьи ссылка на: Волгоград аренда посуточно обязательна.